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La relation client au coeur de nos actions

La relation client au coeur de nos actions

L’agrément d’une relation de confiance – Notre suivi

Nous apportons aux relations avec nos clients le même soin que celui que nous portons à tous nos produits, c’est pourquoi aucune question qui nous est adressée ne reste sans réponse.

Les services Charm’Ossature en bref

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Un service commercial dédié France / Suisse / Étranger

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Une analyse précise du besoin en Bureau d’Étude

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Un interlocuteur unique chargé du suivi du projet

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Un conseil pertinent en simplification de projet

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Un suivi journalier de la production (entièrement informatisée)

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La livraison sur chantier, avec ponctualité

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Un Plan de Pose Technique détaillé

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Une assistance au montage HOTLINE

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Notre accompagnement personnalisé

Avant
  • Dès le premier contact : Évaluation et analyse de votre besoin. Nos échanges sont primordiaux lors de cette première phase pendant laquelle nous définirons ensemble les contours de votre projet.
  • Puis, remise d’un devis personnalisé et précisément détaillé. Nous vous invitons à cette occasion à un moment d’échange et de découverte de notre savoir-faire et de notre outil de production, au cours d’une visite privilégiée.
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Pendant
  • Une synergie commerciale se met en place. Un interlocuteur dédié fait l’interface entre notre Bureau d’étude, notre service commercial, et notre Atelier et s’attache à suivre précisément l’évolution du projet pour le compte de chaque client.
  • Nous sommes en mesure de réaliser un prototype afin de permettre la visualisation la plus exacte de votre projet. Interrogez-nous pour toute précision à ce sujet.
  • Nous intervenons pour mettre en relation nos clients qui le souhaitent avec un poseur partenaire. Si nécessaire nous formons et accompagnons les nouveaux intervenants chargés de poser nos produits ossature bois selon les besoins de notre client.
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Après
  • Un Plan de Pose Technique extrêmement détaillé est livré avec nos produits ossature bois, dont toutes les pièces sont numérotées : en couleur et en trois dimensions, il permet le déroulement complet du chantier dans les meilleures conditions.
  • En cas de besoin notre Hotline répond aux questions et fournit une aide concrète et efficace au cours du montage de toutes nos réalisations. Notre service clientèle reste à votre écoute pendant toute la durée du processus.

La force d’un réseau – Nos partenaires

100% de l’énergie de l’équipe Charm’Ossature est consacrée à la fabrication d’éléments ossature bois prêts à poser. Le montage sur chantier est effectué par un réseau de partenaires de confiance.

Si nécessaire, et sur demande de nos clients, nous formons et accompagnons les nouveaux intervenants à la mise en œuvre de nos produits. Nous sommes à votre disposition pour toute question à ce sujet.

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Maitre d’œuvre

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Architectes

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Poseurs

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Bureau d’étude et de contrôle

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Fournisseurs