La relation client au coeur de nos actions
L'assurance d’une relation de confiance – Notre suivi
Nous apportons aux relations avec nos clients le même soin que celui apporté à nos produits. C’est pourquoi aucune question ne reste sans réponse.
Charm’Ossature, partenaire de tous les projets
Un service commercial dédié France / Suisse / Étranger
Une analyse précise du besoin par le bureau d’études
Un interlocuteur unique chargé du suivi de projet
Un conseil pertinent en simplification de projet
Un suivi journalier de la production
La livraison sur chantier dans les délais prévus
Un Plan de Pose Technique détaillé
Une assistance au montage HOTLINE
Notre accompagnement technique personnalisé
- Dès le premier contact, nous analysons le besoin. Les échanges avec nos clients sont primordiaux pour définir ensemble les enjeux du projet.
- Puis, nous leur remettons un devis personnalisé et détaillé et nous les invitons à venir découvrir notre savoir-faire et notre outil de production lors d’une visite privilégiée.
- Une synergie commerciale se met en place. Un interlocuteur dédié fait le lien entre notre bureau d’études, notre service commercial et notre atelier et suit précisément l’évolution de chaque projet.
- Nous réalisons un prototype afin de permettre une visualisation la plus exacte possible.
- Nous mettons en relation les clients qui le souhaitent avec un poseur partenaire.
- Un Plan de Pose Technique extrêmement détaillé est livré avec nos produits ossature bois, dont toutes les pièces sont numérotées : en couleur et en trois dimensions, il permet un assemblage facile et rapide.
- En cas de besoin, notre Hotline répond aux questions et fournit une aide efficace au cours du montage. Notre service clientèle reste à l’ écoute pendant toute la durée du projet.
La force du réseau – Nos partenaires
Charm’Ossature consacre son énergie à la fabrication hors site d’éléments ossature bois. Le montage sur chantier est effectué par un réseau de partenaires de confiance.
Si nécessaire, et sur demande de nos clients, nous formons et accompagnons les nouveaux intervenants à la mise en œuvre de nos produits.
Maîtres d’œuvre
Architectes
Poseurs
Bureaux d’études et de contrôles
Fournisseurs
