La relation client au coeur de nos actions
L’agrément d’une relation de confiance – Notre suivi
Nous apportons aux relations avec nos clients le même soin que celui que nous portons à tous nos produits, c’est pourquoi aucune question qui nous est adressée ne reste sans réponse.
Les services Charm’Ossature en bref
Un service commercial dédié France / Suisse / Étranger
Une analyse précise du besoin en Bureau d’Étude
Un interlocuteur unique chargé du suivi du projet
Un conseil pertinent en simplification de projet
Un suivi journalier de la production (entièrement informatisée)
La livraison sur chantier, avec ponctualité
Un Plan de Pose Technique détaillé
Une assistance au montage HOTLINE
Notre accompagnement personnalisé
- Dès le premier contact : Évaluation et analyse de votre besoin. Nos échanges sont primordiaux lors de cette première phase pendant laquelle nous définirons ensemble les contours de votre projet.
- Puis, remise d’un devis personnalisé et précisément détaillé. Nous vous invitons à cette occasion à un moment d’échange et de découverte de notre savoir-faire et de notre outil de production, au cours d’une visite privilégiée.
- Une synergie commerciale se met en place. Un interlocuteur dédié fait l’interface entre notre Bureau d’étude, notre service commercial, et notre Atelier et s’attache à suivre précisément l’évolution du projet pour le compte de chaque client.
- Nous sommes en mesure de réaliser un prototype afin de permettre la visualisation la plus exacte de votre projet. Interrogez-nous pour toute précision à ce sujet.
- Nous intervenons pour mettre en relation nos clients qui le souhaitent avec un poseur partenaire. Si nécessaire nous formons et accompagnons les nouveaux intervenants chargés de poser nos produits ossature bois selon les besoins de notre client.
- Un Plan de Pose Technique extrêmement détaillé est livré avec nos produits ossature bois, dont toutes les pièces sont numérotées : en couleur et en trois dimensions, il permet le déroulement complet du chantier dans les meilleures conditions.
- En cas de besoin notre Hotline répond aux questions et fournit une aide concrète et efficace au cours du montage de toutes nos réalisations. Notre service clientèle reste à votre écoute pendant toute la durée du processus.
La force d’un réseau – Nos partenaires
100% de l’énergie de l’équipe Charm’Ossature est consacrée à la fabrication d’éléments ossature bois prêts à poser. Le montage sur chantier est effectué par un réseau de partenaires de confiance.
Si nécessaire, et sur demande de nos clients, nous formons et accompagnons les nouveaux intervenants à la mise en œuvre de nos produits. Nous sommes à votre disposition pour toute question à ce sujet.
Maitre d’œuvre
Architectes
Poseurs
Bureau d’étude et de contrôle
Fournisseurs
